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    個人信息錯誤導致乘機受阻應對指南
    時間: 2021/9/22   
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    中國民用航空網通訊員付燕、李路路、王麗娜訊:“你好,我在購買飛機票時將名字錯誤輸入,導致現在無法辦理值機手續,飛機馬上起飛了,請問我該怎么辦?”凌晨07點30分正在值班的南航工作人員接到旅客的緊急問詢電話。

    據了解該名旅客需搭乘當天CZ6917航班從烏魯木齊至鄭州出席公務活動,但由于致電旅客在南航官網購買飛機票時將名字錯誤輸入,導致出行受阻,無法辦理登機手續。工作人員接到電話后,迅速調取航班信息,多個部門緊急溝通協調,為旅客制定相應解決措施,保證旅客當天正常出行。2018年05月29日,旅客致電南航新疆分公司,感謝當天工作人員的幫助,保障正常出行,公務活動圓滿完成。

    隨著互聯網技術的發展,越來越多的人選擇在南航官方網站或APP訂購機票,方便快捷,但是卻出現了極個別旅客將姓名輸入錯誤,最終導致無法正常出行。通過南航直銷渠道銷售的電子客票姓名變更規定如下:在身份信息未發生更改,客票全航段均未使用的前提下,每位旅客僅允許免費變更姓或名中的一個漢字或三(含)個英文字母;對于身份證上的中文姓名在6個(含)漢字以上的中國公民,允許免費變更姓名中的兩個漢字或三個(含)英文字母,可變更為原旅客姓名的同音字或形式字(重疊字算一個字)。

    溫馨提示各位旅客,如果旅客通過南航官方網站或APP購買客票后發現姓名錯誤,可攜帶有效乘機證原件前往機場售票柜臺或當地直屬售票處,由工作人員進行現場處理。

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